Что такое user journey и цифровой опыт клиента
User journey является собой последовательность операций, которые выполняет человек при работе с ресурсом, приложением или сервисом. Онлайн впечатление пользователя содержит все переживания, эмоции и результаты, полученные во время этого маршрута. Компании рассматривают …